Образовательная
программа по созданию клиентоориентированных решений и сервисному
проектированию
программа по созданию клиентоориентированных решений и сервисному
проектированию
Пройдя отбор, вы откроете для себя путь из 5 вебинаров, на которых мы отработаем базовый инструментарий, погрузимся в культуру сервисного проектирования и получим единую систематизированную картинку для действий
Это обучение подойдет для
customer experience менеджеров
сервис-дизайнеров
руководителей продуктов
customer experience исследователей
разработчиков новых продуктов или сервисов
Это обучение подойдет для
customer experience менеджеров
сервис-дизайнеров
руководителей продуктов
customer experience исследователей
разработчиков новых продуктов или сервисов
Это обучение подойдет для
customer experience менеджеров
сервис-дизайнеров
руководителей продуктов
customer experience исследователей
разработчиков новых продуктов или сервисов
Посмотрите приветствие эксперта курса
Темы вебинаров
Планирование спринтов по сервисному дизайну
Погружение в пользовательский контекст
Создание концептуального решения
Во время проектной работы мы будем использовать фреймы и подходы из курса «Создание клиентоориентированных решений» Онлайн-университета «Ростелекома»
Проработка реализуемого решения
Создание карты развития решения
Посмотрите трейлер курса
Расписание программы
Регистрация до 21.02
Старт программы — 1 марта
Обязательное условие участия — прохождение программы
«Создание клиентоориентированных решений» в Онлайн-университете
«Создание клиентоориентированных решений» в Онлайн-университете
5 недель
1 вебинар в неделю
- 1 марта — Планирование спринтов по сервисному дизайну
- 7 марта — Погружение в пользовательский контекст
- 15 марта — Создание концептуального решения
- 22 марта — Проработка реализуемого решения
- 29 марта — Создание карты развития решения
- 31 марта — Питчинг проектов
Во время обучения вас ждёт
Командная работа
Работа предполагает активное командное взаимодействие в формате воркшопа
Проектная работа
Между вебинарами понадобится минимум одна встреча для проработки решений
Чат участников
Регулярная поддержка и советы от эксперта в чате
Реальный проект
Во время месячного спринта мы отработаем базовый инструментарий на реальных проектах.
Что нужно для участия?
Требуемый уровень
Базовое понимание принципов управления изменениями, возможность влиять на обновление или запуск новых продуктов или сервисов, понимание роли клиента в развитии организации
Опыт
Идеально подходит для тех, кто уже немного погружался в тему Customer Experience и сервис-дизайна, видел инструментарий, понимает принципы и хочет создать единую систематизированную картинку для действий
Пройти отбор
Эта программа не для тех, кто хочет просто чем-то заняться, а для тех, кому это действительно важно
Александр Ненашев
Руководитель бюро pdupd.co
С 2004 года работает в сфере дизайна / проектирования, с 2015 года специализируется на направлении Human Experience и Strategic Design.
Занимается управлением пользовательским и клиентским опытом, а также опытом сотрудников организации / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; трансформацией организаций через клиентоориентированные стратегии / Customer-focused Strategy; созданием лабораторий проектирования новых пользовательских решений / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership.
Преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна и Бизнес-школы Сколково.
С 2004 года работает в сфере дизайна / проектирования, с 2015 года специализируется на направлении Human Experience и Strategic Design.
Занимается управлением пользовательским и клиентским опытом, а также опытом сотрудников организации / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; трансформацией организаций через клиентоориентированные стратегии / Customer-focused Strategy; созданием лабораторий проектирования новых пользовательских решений / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership.
Преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна и Бизнес-школы Сколково.
